各種お問い合わせ窓口のご案内

2011年4月5日現在

KTS商品・サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
ここでは、各商品・サービスのお問合せ先をご案内いたします。ご利用いただいている商品・サービスに応じて、サポートの窓口や体系が異なっておりますので、以下をご確認ください。
�@製品サポート（ソフトウェアやサービスの操作方法等）のお問い合わせ窓口
�A製品サポート以外のお問い合わせ窓口

�@製品サポート（ソフトウェアやサービスの操作方法等）のお問い合わせ窓口

サポートセンター対応時間

午前10時〜12時、午後1時〜5時
（土曜・日曜・祝日・弊社の定める休日は除く）

• お問い合わせ時間によりましては、こちらからの返信が翌営業日以降になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• お問い合わせ時には、「お客様の連絡先（電話番号など）」「お使いの商品・サービス名」「バージョン（ASPサービスの場合は不要です）」「発生している現象」「お使いのPCの環境」「サポートナンバー（有償サポートの場合）」「お客様の会社名」「お客様自身の名前」についての情報をご記入ください。スムーズなサポートのため、ご協力をお願いします。
• 弊社と個別メンテナンス（保守）契約を締結されているお客様の場合は、当該契約内容が優先します。

※1：「V-nas」シリーズの電話によるサポートは、「V-サポート」(有償)ご加入の方を対象に提供しております。
※2：『V-RASCAL』の電話によるサポートは、「CALS-Q&Aサポート」(有償)または「V-サポート」(有償)いずれかにご加入の方を対象に提供しております。
※3：『V-nas施工版』『V-nas発注者版』の電話によるサポートは、「CALS-Q&Aサポート」(有償)にご加入の方を対象に提供しております。

※4：「電納ヘルパー」シリーズ、「電納ヘルパーPhoto」シリーズの電話によるサポートは、「CALS-Q&Aサポート」(有償)ご加入の方を対象に提供しております。
※5：『CADチェッカー』の電話によるサポートは、「CALS-Q&Aサポート」(有償)または「V-サポート」(有償)いずれかにご加入の方を対象に提供しております。
※6：「KTSねっとさーば」「ねっとさーば for WAN」のFAX・メールによるサポートは、購入後90日間は無償です。90日経過後と電話によるサポートは「有償Q&Aサポート」または「V-サポート」のいずれかにご加入の方を対象にサポートを提供しております。

※7：「連続桁橋の耐震設計」シリーズのサポートは、「Q&Aサポート」(有償)ご加入の方を対象に提供しております。ご加入頂けない場合のお問い合わせ窓口は（FAX、メールを含めて）ございませんのでご注意ください。

※8：「basepage」のサポート連絡先は、ログイン後の「よくある質問と回答」ページの「連絡先」に記載されています。

※10：「CONDUCT R」シリーズは、保守契約が必須となっております。
※11：「筋太くん」のサポート連絡先は、「サポートサービス登録申込書」に記載されています。
※12：「STRAX-Cube」の電話によるサポートは、「STRAX-Cube保守契約」(有償)をご締結の方を対象に提供しております。
※13：「タグde管理」のサポートは、「タグde管理ヘルプコールサービス」(有償)をご締結の方を対象に提供しております。

�A製品サポート以外のお問い合わせ窓口

※製品の操作方法に関するお問い合わせは、こちらでは承っておりません。