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最終更新日：2008年3月27日
KTS製品のご利用・ご検討ありがとうございます。ここでは、ライセンスや製品購入方法など、製品内容ではない部分でよく寄せられる質問（FAQ）と回答を掲載しています。
なお、製品内容（インストール方法なども含む）についてのご質問は、サポートとなりますので、製品内容についてのFAQもしくは各種お問い合わせ窓口のご案内をご参照いただきますようよろしくお願いいたします。
FAQ目次
体験版・デモ版に関すること
ライセンス・プロテクトに関すること
購入に関すること
到着した製品に関すること
まだ問題が解決しない場合
よくあるご質問（FAQ）
- Q．体験版のないソフトを試用できませんか？
- A．「SUCCES」シリーズ・「V-nas」シリーズ等は、デモ版をご用意しております。弊社取り扱い製品（KTSが開発していない製品）のなかにも、デモ版（もしくは体験版）を用意できるものもあります。お気軽に弊社営業もしくは資料・デモ版請求フォームを利用してお問い合わせください。なお、体験版・デモ版の有無や形態については、体験版／試供版のページをご参照ください。
- Q．プロテクトの種類を教えてください。
- A．KTS製品には大きく分けて、2種類のプロテクトがあります。1つは、インストール時にシリアル番号を入力する「シリアルプロテクト」です。主に「電納ヘルパー」シリーズなどで採用されています。もう1つが使用時にUSBキーを挿して使う「ハードプロテクト」です。主に「V-nas」シリーズ「SUCCES」シリーズで採用されています。さらに、USBの「ハードプロテクト」には「スタンドアローンプロテクト」と「統合プロテクト」と「ねっとさーばプロテクト」があります。詳しくはプロテクトについてのページをご覧ください。
- Q．「スタンドアローンプロテクト」と「統合プロテクト」の違いを教えてください。
- A．「スタンドアローンプロテクト」には1つのUSBプロテクトにつき1つのプログラムのプロテクトが書き込まれています。「統合プロテクト」は、1つのUSBプロテクトに複数のプログラムのプロテクトを書き込んだものです。
「統合プロテクト」はプロテクト1つですべて事足りる、というメリットがありますが、中に書き込まれているプログラムを社内にある別のPCと共有することができないというデメリットもあります。ただし、別のPCと共有できないという問題は「ねっとさーば」または「ねっとさーば for WAN」を使うことによって解決できます。
そのほか「統合プロテクト」では、「統合プロテクト」そのものを複数利用できない、製品によっては 「スタンドアローンプロテクト」が選べない場合がある、という点にご留意していただく必要がございます。詳しくはプロテクトについてのページをご覧ください。
- Q．USBプロテクトが多くなりすぎて困っています。1つにまとめられませんか？
- A．「統合プロテクト」もしくは「ねっとさーば」にすることで、ひとつにまとめられます。「統合プロテクト」・「ねっとさーば」への変更は弊社営業までお問い合わせください。（ネット上ではお受けしておりません）
- Q．PC単位ではなく事業所単位でライセンスを管理できませんか？
- A．「ねっとさーば」または「ねっとさーば for WAN」を使用することで、同一事業所内でプロテクトを共有できます。その他にも「ねっとさーば」には多くのメリットがあります。詳しくは製品ページをご覧ください。なお、「ねっとさーば」の対象は、プロテクトがハードプロテクトのタイプの「V-nas」シリーズ「SUCCES」シリーズに限ります。また、「ねっとさーば」はネット販売では取り扱っておりませんので、ご注文の際は弊社営業にお問い合わせください。
- Q．「統合プロテクト」を「スタンドアローンプロテクト」に変更できますか？
- A．実費にて交換可能です（15,750円／個）。弊社営業までお問い合わせください。ただし、「スタンドアローンプロテクト」には、1つのプログラムしか書き込むことができません。従いまして、ご利用されているプログラム数が多い場合、「スタンドアローンプロテクト」の数が非常に多くなる点にご留意していただく必要がございます。ご依頼を受けてから、1〜4営業日での出荷（弊社の通常製品と同程度）になります。納期は、さらにこの営業日に東京からの宅配便の時間を加味したものとなります。なお、不要になった「統合プロテクト」は返却していただく必要があります。詳しくはプロテクトについてのページをご覧ください。
- Q．USBの「ねっとさーば」プロテクトを「スタンドアローン」（または「統合」）プロテクトに変更できますか？
- A．USBプロテクトの実費（15,750円／個）にて交換可能です。弊社営業までお問い合わせください（実際にかかる費用はプロテクトについてのページをご覧ください）。変更先のUSBプロテクトは、「統合プロテクト」と「スタンドアローンプロテクト」を選ぶことができます。ただし、「スタンドアローンプロテクト」には、1つのプログラムしか書き込むことができません。従いまして、ご利用されているプログラム数が多い場合、「スタンドアローンプロテクト」の数が非常に多くなる点にご留意していただく必要がございます。ご依頼を受けてから、1〜4営業日での出荷（弊社の通常製品と同程度）になります。納期は、さらにこの営業日に東京からの宅配便の時間を加味したものとなります。なお、不要になりました「ねっとさーば」プロテクトは返却していただく必要があります。
一部のライセンスを「ねっとさーば」に残すことも可能ですが、その場合、プロテクトの実費以外に別途「ねっとさーば」のライセンス書き込み費用（5,250円）を申し受けます。詳しくはプロテクトについてのページをご覧ください。
- Q．36ピンのプロテクトをUSBのプロテクトに交換したいのですが。
- A．実費にて交換可能です（15,750円〜）。弊社営業までお問い合わせください。ご依頼を受けてから、1〜4営業日での出荷（弊社の通常製品と同程度）になります。納期は、さらにこの営業日に東京からの宅配便の時間を加味したものとなります。なお、不要になりました36ピンのプロテクトは返却していただく必要があります。詳しくはプロテクトについてのページをご覧ください。
- Q．製品CD-ROMを紛失してしまったのですが、再発行は可能ですか？
- A．実費にて再発行可能です（3,150円）。ただし、当該ソフトの最新版CDでの発行となりますので、お持ちのソフトが最新版ではない（有償バージョンアップが存在している）場合には、最新版までバージョンアップしていただく必要があります。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。弊社取り扱い製品につきましては、開発元のポリシーに準じます。
- Q．プロテクトを紛失してしまったのですが、再発行は可能ですか？
- A．紛失を証明できる書類等があれば、実費にて再発行が可能です。自然災害等の場合は罹災証明書のコピーを、盗難の場合は盗難届けのコピーをそれぞれ提出していただく必要があります。ただし、緊急時にはこの限りではありません。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。弊社取り扱い製品につきましては、開発元のポリシーに準じます。
- Q．ソフトウェアのレンタルは行っていないのですか？
- A．ソフトウェアによっては行っております。詳しくは弊社営業にお問い合わせください。
- Q．ソフトウェアの譲渡は可能ですか？
- A．特殊な場合を除き、ソフトウェアの譲渡は許可しておりません。弊社取り扱い製品につきましては、開発元のポリシーに準じます。
- Q．近くの家電量販店などで購入できますか？
- A．ご購入できません。弊社営業・弊社ネット販売を通じて、またはお取引のある販社様等を通じてお買い求めください。
- Q．ネット販売で扱っているソフトはどのソフトですか？
- A．ネット販売対象製品一覧でご確認ください。
- Q．ネット販売を利用しようと思っています。見積を作っていただけますか？
- A．はい。作成できます。購入手続きと同じように進んでいただき、検討するソフトを選択し、お客様の情報を入力した後に、購入か見積かを選択する画面が表示されますので、そこで「見積」（右から2番目のボタンです）を選択すると、見積を作成できます。さらに、「簡単注文フォーム」を利用すれば、ネット見積番号とメールアドレスを入れるだけで、簡単に注文でき、再入力の手間を省くことができます。（※ネット見積番号は2週間有効です。）
- Q．製品をバージョンアップしようと思っています。ネット販売で注文できますか？
- A．ネット販売は新規販売のみの取扱いとなっております。弊社営業にお問い合わせくださるか、該当製品バージョンアップ時に送付させていただいているDMに必要事項を記入してお申し込みください。
- Q．ネット販売で複数本注文することができないのですが。
- A．現在、『DrawC』以外の製品につきましては、ネット販売では一度に購入できる本数は1種類につき1本のみとなっております（複数種類購入することは可能です）。複数本購入される場合は、弊社営業までお問い合わせください。
- Q．統合プロテクトを利用しています。ネット販売で注文時に一緒に書き込んでいただけませんか？
- A．ネット販売ではスタンドアローン（単独のプロテクト）版のみの取扱いとなります。統合プロテクトをお使いのお客様は弊社営業にお問い合わせください。なお、「電納ヘルパー」シリーズなどのシリアルプロテクトの製品は統合プロテクトにすることはできません。
- Q．「ねっとさーば」を利用しています。ネット販売で注文時に一緒に書き込んでいただけませんか？
- A．ネット販売ではスタンドアローン（単独のプロテクト）版のみの取扱いとなります。「ねっとさーば」をお使いのお客様は弊社営業にお問い合わせください。なお、「電納ヘルパー」シリーズなどのシリアルプロテクトの製品は「ねっとさーば」にすることはできません。
- Q．ネット販売の決済方法にはどんなものがありますか？
- A．現在利用できるものは、「銀行振込」「e-コレクト」となっております。「e-コレクト」は、佐川急便が提供している代金引換サービスです。なお、弊社では「eコレクト」の決済方法を現金のみに限っていますので、ご注意ください。また、「e-コレクト」サービスの性質上、サービス対象外の地域（島嶼部は対象外の場合が多いです。詳しくは弊社営業統括部もしくはwebmaster@kts.co.jp、または佐川急便までお問い合わせください）の方は銀行振込をご利用くださるようお願いいたします。
- Q．ネット販売の納期を教えてください。
- A．ネット販売をご利用の場合、納期は確約できません。その上で、目安としては、午前9時までの注文は即日発送、午前9時過ぎの場合は翌日発送となります。発送元は東京となりますので、お客様の場所までの日数を加味してご判断ください。なお、次期バージョンリリース直前など、出荷を停止している場合もありますので、気になる場合は弊社営業統括部もしくはwebmaster@kts.co.jpまでお問い合わせください。
- Q．（ネット販売で）間違って注文してしまいましたが、注文の変更・取り消しは可能ですか？
- A．製品出荷前であれば、可能です。間違いに気づいた後、なるべく早い時間に弊社営業統括部もしくはwebmaster@kts.co.jpまでその旨をお伝えください。変更の場合は、お手数ですが、注文を一度取り消していただいた後で、再度の注文をお願いします。
- Q．ネット販売を利用したいのですが、請求書を発行してもらうことは可能ですか？
- A．通常では発行しておりません。どうしても必要な場合は、ご購入後なるべく早い時間に弊社営業統括部もしくはwebmaster@kts.co.jpまでその旨をお伝えください。
- Q．ネット販売を利用したいのですが、領収書を発行してもらうことは可能ですか？
- A1．【e-コレクトの場合】
佐川急便（「e-コレクト」）の形式での領収書を発行しております。詳しくは佐川急便にお問い合わせください。川田テクノシステムで通常発行している領収書とは異なりますのでご注意ください。
- A2．【銀行振込みの場合】
振込み時に銀行より発行される振込み伝票を領収書として使用していただいております。
川田テクノシステムで通常発行している領収書とは異なりますのでご注意ください。
- Q．ネット販売で申し込んだのに何も連絡がありません。
- A．ネット販売で製品を注文後、弊社では確認メールを送っています。メールが届かない場合、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。なお、弊社営業時間外でも注文は承っておりますが、確認メールは次営業日に送信しております（※確認メールは自動返信メールではありません）。1営業日経っても届かないようであれば、弊社営業統括部もしくはwebmaster@kts.co.jpまでお問い合わせください。
- Q．ユーザー登録を行わないといけないのでしょうか？
- A．必須ではありませんが、登録をお勧めしております。ユーザー登録を行っていただくことで、サポートを受けたり、最新情報を入手できたりするようになります。原則サポートはユーザー登録を行った方が対象となっております。なお、お知らせいただいたお客様の情報は弊社プライバシーポリシーに則って処理いたします。
- Q．マニュアルは付属していないのですか？
- A．現在、一部製品を除き製本したマニュアルは付属していません。別売もしておりません。ただし、製品CD-ROMの中にPDFのマニュアルを収録しておりますので、そちらをご活用ください。
- Q．届いた製品の中に請求書が入っていないのですが。
- A．弊社では請求書は製品と別に発送しております。製品到着後1週間経っても請求書が届かない場合は、弊社営業までお問い合わせください。なお、ネット販売でご購入の場合はもともと入っておりませんのでご注意ください。
- Q．まだ問題が解決しません。
- A．弊社営業または弊社営業統括部、webmaster@kts.co.jpまでお問い合わせください。
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